珠海港集团企业文化体系
VI：
英文简称：ZPH取之珠海港控股集团（ZHUHAI PORT HOLDINGS）英文缩写，是一种文化的延续与传承。
ZPH的文化内涵：
Z（ZEST）——真心服务，无处不在，暗含使命“因您而在，联结世界”；
P（PERFECT）—— 不断进步，追求卓越， 指向“港规五条”的正确行为引导；
H(HIGH)—— 品质服务，创造价值， 隐喻核心价值观“创新创造价值，价值成就客户”。
在造型上：
以英文字母“Z”为基础构成要素，既代表企业本身，也代表“珠海港口”，以两长一短，上下对称，端点平滑的三条色组成“Z”字，美观沉稳，极具大家风范，中间反向的短色，使标识生动精彩，令人难忘。 也暗含“因您而在、联结世界”的神圣使命。
上端左突出一些，下端右突出一些，形象生动地展示“端到端”的无边界联结和服务的无止境；
以两长一短，上下对称，端点平滑的三条色组成“Z”字，美观沉稳，极具大家风范，中间短色的反向，使标志生动精彩，令人难忘。
在色彩上：
选择蓝色为主色调，表现出海港特征，由浅至深的设计加强了标志的层次感和厚重感，同时也彰显了海洋的特点；
在关联性上：
由以上构成的“Z”型标志，易于产生海岸、海水、航道、船舶、码头、物流等港口元素的联想，充分具备行业特征，易于应用；
在延伸意义上：
三个蓝色色条也可以代表商品流，信息流，资金流于一体的现代港口特色，表达珠海港打造“华南国际枢纽大港”的企业愿景；
在象征意义上：
标志也可以看作中文“三”字，取中国传统文化中吉祥之意，天空，海洋和大地，三生万物，生生不息。也暗含“一切为了客户，为了客户的一切”的理念。
MI：
《珠海港集团宣言》
使命：因您而在联结世界
释义：
我们秉承 “一切为了客户，为了客户的一切”的核心理念，围绕客户需求，以智慧发展港口，以联结实现价值，以创新创造价值，以服务成就客户。
属于服务行业的港口、航运、物流业，是我们的主业，行业特点决定了我们一切工作的出发点必须是客户。“您”就是客户，包括内部客户和外部客户。客户是我们存在的意义和价值所在。我们因客户而生，与客户共成长。
我们存在的意义和价值还在于，通过行业属性实现物及各种相关要素的空间流动，在流动中保值增值，在流动中创造价值。我们以真诚和服务让天涯变通途，帮助客户实现与世界的业务联结、价值联结乃至文化的联结，以极大的热情推动客户的成功！
愿景：打造华南国际枢纽大港
释义：
我们将以坚定的决心，集能聚力，高效执行；协同推进，创新进取，至2021年末，让珠海港集团实现以下愿景：
华南：推行西江战略和物流中心战略，把珠海港建设成为华南地区重要的国际港口物流中心、珠江西岸先进装备制造业龙头港、华南地区能源主要接卸港、西南地区和西江流域出海门户。
国际：推行国际化战略、智慧绿色战略，推进管理体制国际化、高端人才国际化、服务产品国际化、港口物流节点国际化、业务合作国际化和节能、环保、智能水平的国际化，把珠海港建设成为“一带一路”国家战略的重要支点、“我国与东南亚和拉美国家经贸合作的重要平台”。
枢纽：推进珠海海港枢纽建设，使珠海港加快向第三代、第四代港口迈进，成为国家综合运输体系重要枢纽港。
大港：珠海港集团实现珠海全港和珠海港集团集装箱吞吐量均超400万标准箱，推动珠海港进入世界港口50强。
核心价值观：创新创造价值，价值成就客户
创新创造价值
专注于满足客户需求和公司效能效益提升的有价值的创新，日新日进；
善于学习、引进、消化、吸收，不断提升创新能力，主动变革，持续改善组织效率、效能和效益；
以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以管理创新、技术创新为手段、以创造价值为目标，全力以赴。
价值成就客户
以客户满意为中心、持续为客户创造价值是我们持续发展的根本导向，所有的工作要围绕为客户创造价值展开；
以价值传递、价值增值为工作内涵，一切工作聚焦于满足内、外部客户需求；
以为客户创造价值为工作目标和结果导向，实现所在企业、团队、岗位的价值标准和要求；以极大的热情推动客户成功，进而通过价值增长成就客户，并以客户的成功带动我们的成长。
港规五条：
第一条：一切为了客户，为了客户的一切
服务前置，研究内、外部客户价值需求，融入或参与到客户的价值创造环节；
系统解决，基于客户需求及其变化，不断优化业务流程，通过系统解决方案满足客户需求和价值增长的需要；
服务增值，通过传递和服务实现客户价值增值，努力超越客户期望，满足客户，以结果赢得客户的尊重与信任。
第二条：以业绩论英雄，以贡献定回报
坚持价值创造导向，把效益和效率作为检验贡献的首要标准；
倡导奋斗精神，鼓励以正确的方法做事，以最小投入获取最大产出；
以业绩论英雄，以贡献定回报。奖金和福利向绩优员工倾斜，贡献突出者得到认可和奖励。
第三条：敢担当，有作为
勇于担责是珠海港人应有的素质和态度，时刻牢记责任重于泰山，认真履行岗位职责，做好、做精本职工作；
面对责任，不回避、不推诿、不稀释；面对挑战，敢作为，能作为，有作为。对勇于担当者，将给予更多机会和更多包容；
对客户负责，对企业负责，对上下级负责，对结果负责，对自己负责。
第四条：一切行动听指挥
深刻领会和把握上级的要求，坚决按照上级的命令和指示办事。
把对上负责与对下负责统一起来，形成目标引领、统筹实施、联动协同、分工明确的执行体系，简单高效，提升整体竞争力。
科学决策，统一指挥，政令畅通，保障执行。
第五条：执行才是关键
接到工作任务要立即执行，不得随意更改既定目标；
对存在的问题要及时报告、沟通、解决；
结果导向，执行到位，不打折扣，不找借口。
BI：
第一条
为完善和深化企业文化建设，推进企业文化在公司战略、管理和运营层面全面落实，促进公司持续、快速、和谐发展，统一员工思想，规范员工行为，提高员工素质，塑造富有远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的员工队伍，特根据珠海港集团公司企业文化理念体系的核心内涵制定公司员工行为规范。
第二条
本规范主要包括员工职业道德规范、员工职业行为规范、员工礼仪行为规范三个部分。所有员工应准确理解其基本内容并遵照执行，为提升公司核心竞争力和创一流公司做出自己的贡献。
第三条本行为规范适用于所有员工。
要为人正派，公正无私的履行工作职责，不阳奉阴违，不做是非不分的事，不失信于人，并勇于承担自己行为的结果，不揽功，不推过，不搞小聪明，不搞权术。
第五条 廉洁自律
自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。
第六条 遵章守纪
要严格遵守公司各项管理规定、制度，依章工作，照规行事。遵守组织纪律，听从工作指挥、调动和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率，提高工作质量，积极主动的完成各项工作任务。
第七条 爱岗尽责
与公司同心同德，牢记公司的宗旨、目标，忠实信守公司的精神和理念，弘扬公司的优良传统。要热爱本职，立足岗位，树立职业荣誉感、责任感和事业心。以主人翁态度对待工作，兢兢业业，忠于职守，勇于奉献。要对自己的工作绩效提出高标准，要做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟。
第八条 团结协作
坚持集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中。增强全局意识，树立“一盘棋”的思想，维护企业健康稳定和谐的局面和良好的经营工作秩序。不断加强个人交往、沟通、协调能力，团结同事，换位思考，相互支持，全面配合，努力开拓，创造一流的工作业绩。
第九条 主动学习
向书本学习，向他人学习，向实践学习，视学习为一种快乐的生活方式，将学习作为一种良好的生活习惯。主动学习专业领域中的最新理念和技术，努力成为具备良好专业素养和高度专业精神的业务专家，不但能胜任目前工作岗位，更要适应未来的挑战。
管理人员必须有担当；
面对责任，不回避、不推诿、不稀释；
面对挑战，敢作为，能作为，有作为。对勇于担当者，将给予更多机会和更多包容。
二、奉献
管理人员必须要奉献；
面对结果，对客户负责，对企业负责，对上下级负责，对结果负责，对自己负责；
面对利益，以大局为重，以发展为重，必要时可以牺牲自身的利益。
三、执行
没有结果的执行不叫执行；
高效执行，不以任何理由影响执行的时效，必须想方设法完成各项工作；
有效执行，执行必须以结果为闭环，不稀释，不打折扣。
管理者必须起到模范带头作用
以身作则，要求别人做到的自己一定要做到；
率先垂范，文化践行、各项工作都要走在员工的前面。
一、责 任
第十条
分级负责：工作上各部室负责人对分管副总经理负责，员工对部室负责人负责。
岗位职责是员工的首要责任，圆满履行岗位职责是员工必须尽的义务。
第十二条
全体员工应强化责任意识，立足本职，敬业精业，善尽职守。
二、接受指示
第十三条
接受指示时要深刻领会上级意图，准确把握目标和准则，作好记录。
第十四条
对指示有疑点必须提问，并重复被指示的内容。
指示矛盾的时候，按照最高上司的指示执行。
三、执 行
第十六条
忠实地执行：下级要无条件地服从上级的管理；如果下级有不同意见，在服从的前提下，以合理的方式反映问题。
第十七条
正确地执行：执行指示时应充分理解工作的内容。遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
高效的执行：要善于执行，反应迅速，动作敏捷，将上级要求实实在在做到位。
第十九条
工作经过和结果必须向上司报告。工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告请求提示。
第二十条
检查被指示的内容和结果是不是一致。
四、汇 报
第二十一条
工作完成后，马上报告。
第二十二条
报告先从结论开始，总结要点，应全面、具体、有条理性，做到有成绩、有经验、有不足、有计划。
第二十三条
根据事实及时提出合理化建议和方案，当好领导决策助手。
五、工作协调
第二十四条
公司利益大于一切，立足公司整体利益，协调分歧，达成共识，相互配合，形成合力。
第二十五条
员工要按照各自的职责，分工合作，通力支持，协调一致开展工作。
第二十六条
需与其他部室共同协办的工作，应提前向有关部室负责人说明，征得同意后共同完成任务。
六、沟 通
第二十七条
善于运用沟通技巧，在说话中清楚明白表达自己的想法。
第二十八条
在倾听中吸纳别人好的想法，虚心接受他人的意见。
第二十九条
如果有侵害企业利益的行为，或者是与公司的发展思路和总体部署发生偏离，应及时善意地提醒并及时反映情况。
对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。不胡乱评议领导、同事，更不能恶语伤人。
七、人际关系
第三十一条
员工必须尊重领导，不搞个人崇拜，服从上级的工作安排，按时完成任务。
第三十二条
有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不当面顶撞领导或在背后挑拨离间。领导有不足之处要进行善意的提醒和解释，区分场所，注意节制。
第三十三条
同事之间要互相尊重，互相帮助，团结协作，和睦相处，以诚相待。
第三十四条
敢于负责，不互相指责，不贪功诿过。
第三十五条
尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，营造明快和睦的气氛。
第三十六条
禁止工作岗位上以地缘、血缘等组成派别，禁止搞小团体主义。
第五章 员工礼仪行为规范
第三十七条 仪容、仪态、着装规范
（一）仪容规范
●精神饱满，目光平和，面带微笑，态度谦和；
●讲究个人卫生，颜面和手臂保持清洁、干净；
●头发梳理整齐，不染奇异色彩，不戴夸张的饰物；
●男士修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须；
●女士化妆淡雅得体，工作时间不能当众化妆，不烫怪异发型，不留长指甲，不染彩色指甲，不宜用气味浓烈的香水，不能佩戴3件以上的首饰；
●保持口腔清洁，工作前禁止饮酒，忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
（二）仪态规范
1、站姿
●站姿端正，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，双肩舒展，双目平视；
●男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；
●女士两脚呈45度分开，脚跟并拢，或呈"丁"字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠；
●站立时，不宜随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等，不宜双腿叉开过大或双脚随意乱动；
●会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿
●入座时要轻而稳，不宜用力过猛；
●男士：上身挺直，两肩平衡放松，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
●女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾；双手交叠，自然放于腿上；
●坐姿良好，端正自然。入座后双腿不能大幅度分开或抖腿，不将脚搁在桌子上，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿;
●离座时，应将非固定椅子放回原处。
3、走姿
●行走时要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大；
●走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；
●身体协调，姿势稳健，上身保持正直，双肩放松，目光平视；
●不拖地行走，不边走边吃东西，不与人勾肩搭背、嬉笑打闹。
（三）着装规范
1、基本要求
●按季节统一穿工作服，正确佩戴员工卡；
●保持着装干净整齐，式样庄重，颜色淡雅大方；
●参加外事活动、接待重要客人、参加重要会议及对外交往时，应根据要求统一着装。
2、穿着不宜
●女士：忌穿无袖无领上装、短裤、迷你装、拖鞋、超短裙、睡衣（裤）等；忌穿奇装异服；鞋跟不得超过6cm;
●男士：西装过短或穿西装着布鞋、凉鞋、旅游鞋等；
●忌卷袖子、卷裤脚、翻领子等。
第三十八条 语言规范
●提倡使用普通话；
●语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确；
●要使用文明礼貌用语，不说脏话、忌语；
●手势应简单适度，不应举动张扬；
●交谈时善于倾听，不随便打断别人，切忌打听他人隐私和贸然提问；
●和两人以上交谈时，不要仅顾和一人谈话而冷落了其他人；
●公共场所不要大声喧哗。
第三十九条 电话礼仪
●语言亲切、简练、有礼、客气；
●及时接听，响铃不要超过3声，迟接电话须首先表示歉意；
●仔细耐心倾听对方讲话，不要随意打断对方讲话，不要和旁人交谈；
●重要电话要准确记录；
●接到打错的电话要礼貌说明，尽量提供帮助；
●通话完毕要礼貌道别，轻放电话。
第四十条 办公礼仪
●遵守考勤制度，准时上班，按时下班；
●工作时间禁止串岗、聊天，不准利用电脑从事与工作无关的活动；
●讲究室内卫生，保持环境整洁美观，空气流通。案头整齐，方便实用，不堆放无用之物和私人用品；
●上班时间不吸烟，保持良好的精神状态；
●在办公场所保持良好的坐姿、走姿；
●降低手机铃声，不打私人电话，特殊情况下接电话时尽量降低音量，简明扼要；
●遇见领导或同事应主动打招呼；
●领导到来时，应起身站立迎候；
●出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，随手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看准时机并致歉；
●接递物品：递交文件时，要把正面、文字向着对方，向上级领导递交时，应双手呈上；递钢笔、剪刀、刀子等利器时，把尖利部位指向自己。
第四十一条 会议礼仪
●提前5分钟到场，事先阅读会议材料，做好各项准备工作；
●会议开始前将手机调成静音或关机，接听紧急电话要到会场外；
●认真做好文字记录；
●认真听取他人的讲话，不随意插话；
●积极发言，条理清晰，主题明确，言简意赅；
●不做与会议无关的活动，保持会场秩序，忌交头接耳、随意走动，禁止吃零食、吸烟；
●保存会议资料，会议完后向上司报告；
●会议结束后，依次退场，保持会场的整洁、卫生。
第四十二条 仪式、文体活动规范
（一）庆祝活动规范
●对公司举办的庆祝活动要积极参加，不迟到、不早退；
●邀请贵宾时，应注意维护公司形象；
●活动结束后，应对贵宾的到来表示感谢；
●公司的领导出席时，欢迎他们作简短、精彩的致词；
●嘉宾出席时，应先征求其意见，再做是否发言的安排；
●活动主持人应把握整场的欢愉、向上的气氛；
●活动结束后，安排员工收拾整理现场。
（二）文体晚会规范
●道具、会场布置等准备工作要细致；
●活动如有贵客参加，应安排人员陪同，陪同人员不得中途退场；
●节目演出结束，要鼓掌致谢，切忌喝倒彩或表示不良情绪；
●对精彩节目，可自主献花；
●在节目进行时，不应站起来或来回走动影响他人观看节目。
第四十三条 商务礼仪规范
（一）商务会面礼仪
1、问候
●如知其姓名、职务时,可称呼"某某经理(主管),您好--"等；
●如只知其姓名时,可称呼"某某先生(小姐),您好--"等。
2、介绍
●自我介绍要适时、简明、有礼貌；在双方都不太认识的场合,一般只要讲出自己的姓名、身份即可；
●介绍他人时，礼宾顺序是：向年长者介绍年轻者，向地位高者介绍地位低者，向女士介绍男士，向早到者介绍迟到者。介绍时应站立；
●被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。
3、握手
●在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；
●伸手的先后顺序为:位尊者先伸手；女士先伸手；
●握手用力适度,时间一般为3-5秒；
●握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手一般只轻握对方手指部分。
4、交换名片
●名片应放在上衣口袋里，保持名片的清洁、平整；
●递送名片时，应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方，将正面的字迹面向对方，双手呈上名片；
●接名片时，微微欠身或起立、点头，用双手接住名片，接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带；
●名片交换的顺序：身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由高到低，或由远及近，依次进行；
●应将名片放在专用的名片夹内，不能随意乱放。
（二）商务接待规范
1、迎接
●提前了解被接待人员的身份、职位及到达的车次、航班等信息，安排公司合适人员接待；
●在公司接待重要客人时，员工服装要协调一致，注意仪表、仪态；
●提前到达约定地点；主动帮助客人提拿行李；
●若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释；
●陪车时遵循“客人问尊、长者位尊”的原则，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，请客人上车；下车时应先下车，帮助客人打开车门，等候客人下车；
●乘坐轿车时，后座位尊，前座为下，若是领导或主人驾车，则应该把驾驶员旁边的座位让给尊者。
2、引路
●走路时，在客人的左后方；
●如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者在左前方引导；
●开门时，在客人的左前方；开门后，站在门口迎接客人，待客人进入后再行；
●上楼梯，客人走在前方，以防不慎跌落；
●下楼梯，客人走在后方，以便随时给予保护；
●进电梯，先客人进，主动提供开、关门服务；
●出电梯，后客人出，以免不慎电梯门夹伤客人。
3、会客位置
办公室接待客人有三种情况：
●第一种情况是自由式，随便坐，适用于熟人或没必要排座位时用；
●第二种座次是相对式，客人和主人面对面就坐，适用于公事公办，拉开距离，面门的位置为上；
●第三种会客位次为并列式，宾主并排坐，适用于关系密切表友善情况下，右边位置为上。
（三）商务会谈规范
●根据会议要求提前登记会议室；
●商务信函、请柬书写工整，符合公文的格式、语体，特殊的函件，还需附寄回复函；
●按时到会，尊重他人，认真倾听发言；
●会谈中发言应简明扼要，用普通话表达；与他人有分歧，应以理服人，态度平和；
●会谈结束后，礼貌告别。
（四）宴请规范
● 要确定好时间、地点，并征求宾客的意见；
●衣冠整洁，准时到场；
●了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席时，先照顾自己座位旁的女宾就座后，自己再入座；
●分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐；
●主人、客人讲话或祝酒时，暂停进餐，也不要交谈；讲话完毕后，应起立主动向同席客人碰杯敬酒；
●进餐时举止文明，不能醉酒失态；注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主；
●不要在客户面前领取收据或付款；
●餐毕起立时，应该帮助邻座的女宾移开椅子，让女宾先走；不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
（五）礼品规范
●商务交往中礼品的赠送要考虑它的纪念性和宣传性，因人而异；
●因公交往的礼品在办公地点送；
●公务礼品应尽量由地位高的人来送，表示对客人的重视和赠送礼品的隆重和规格；
●赠送礼品要注意包装。
（六）送客规范
●礼送客人的领导一般应与客人身份相当，按规定的时间到达送客地点；
●送客时，在客人乘坐的汽车、火车开动时，送行人员应挥手致意，一般应在车辆离开视线后，方可离去。
第六章 附 则
第四十四条
本规范的解释权、修订权属珠海港集团。
第四十五条
本规范自下发之日起执行。
粤公安备44040202000446